Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
A la livraison, le CLIENT devra vérifier le contenu, la conformité et l’état du ou des produits.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, produit cassé, erreur de livraison) devra impérativement être signalé le jour même ou au plus tard dans les 48h suivant la livraison de la commande.
La formulation de cette réclamation doit se faire auprès du VENDEUR par mail : hello@lesjumellessenmelent.fr ou courrier recommandé avec accusé réception : SAS LES JUMELLES S’EN MELENT, 595 route des aubes 13400 AUBAGNE, exposant lesdites réclamations.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le VENDEUR de toute responsabilité vis-à-vis du CLIENT.
En cas d’erreur sur le produit ou d’avarie, le CLIENT s’engage à retourner ledit produit ou les produits concernés dans un délai de 7 jours ouvrables suivant leur réception au VENDEUR.
Pour être accepté, tout retour devra avoir été signalé et avoir reçu l’accord écrit préalable du VENDEUR et reste soumis à la condition que les produits soient renvoyés dans leur état et emballage d’origine (état neuf, non utilisé, non endommagé) et avec les notices l’accompagnant. En cas de non-respect, le VENDEUR se verra le droit de refuser le retour.
Dès réception du produit en bonne et due forme, le VENDEUR, à ses frais, envoie le produit initialement commandé (s’il en reste en stock). Si le stock ne permet pas de remplacer le produit, il sera procéder à un remboursement ou à un avoir.
En cas de retours de colis non remis au CLIENT pour les motifs ci-dessous : “Colis non réclamé”, “N’habites pas à l’adresse indiquée”(NPAI) ou “Colis refusé”, voici les conditions applicables :
• LES RETOURS DE COLIS POUR MOTIF : NON RÉCLAMÉS
Sont concernés les retours de colis non réclamés par le CLIENT au bureau de POSTE, dans un délai de 15 jours. Dans ce cas, après réception et acceptation du retour du colis par la société LES JUMELLES S’EN MELENT, le CLIENT se verra proposer :
- La réexpédition de sa commande, les nouveaux frais d’envoi étant à sa charge
- Le remboursement intégral de sa commande, selon le droit de rétractation dont bénéficie le CLIENT
• LES RETOURS DE COLIS POUR MOTIF : NPAI
Sont concernés les colis retournés par LA POSTE avec la mention “NPAI”
Dans ce cas, après réception et acceptation du retour du colis par la société LES JUMELLES S’EN MELENT, le CLIENT se verra proposer:
- La réexpédition de sa commande, les nouveaux frais d’envoi étant à sa charge
- Le remboursement intégral de sa commande, selon le droit de rétractation dont bénéficie le CLIENT
• LES RETOURS DE COLIS POUR MOTIF : REFUSÉ
Sont concernés les colis retournés par LA POSTE avec la mention “REFUSÉ”
Dans ce cas, après réception et acceptation du retour du colis par le VENDEUR le CLIENT se verra proposer:
- Un avoir du montant intégral de sa commande
- Le remboursement intégral de sa commande, selon le droit de rétractation dont bénéficie le CLIENT.
Produits numériques :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant votre commande de produits numériques, vous acceptez expressément que l'exécution commence immédiatement et renoncez de ce fait à votre droit de rétractation.